ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1. GENERALIDADES

Los productos adquiridos a través de nuestro sitio web se sujetarán a las condiciones de envío y entrega elegidas por el cliente y disponibles al momento de realizar el pedido. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos elegidos para el envío y la entrega, se cuentan desde el día hábil siguiente que COMERCIO Y MERCADEO EN LÍNEA SAS haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado para la compra de los productos. Los pedidos serán enviados desde nuestras instalaciones en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

COMERCIO Y MERCADEO EN LÍNEA SAS comunicará por correo electrónico al cliente los datos de envío para que pueda realizar el seguimiento del estado a través de la página web del transportista.

Si el Cliente se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Pasadas las 48 horas del primer intento, el correo regresará al domicilio para efectuar la entrega del pedido. En caso que nuevamente nadie reciba el producto, el envío será reintegrado a COMERCIO Y MERCADEO EN LÍNEA SAS, debiendo el cliente ponerse en contacto con nuestras oficinas para coordinar una nueva entrega cuyo costo estará a exclusivo cargo del cliente.

Advertencia: COMERCIO Y MERCADEO EN LÍNEA SAS no puede garantizar el envío a algunas regiones de Colombia o el mundo, de productos considerados sobre dimensionados o con peso excesivo por las empresas de mensajería. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible.

2. COSTO DE ENVÍO DE LOS PRODUCTOS Y EMPRESAS TRANSPORTADORAS

El costo de envío es gratis a toda Colombia, por compras superiores a $80.000 pesos. Para compras internacionales, el envío es gratis por compras superiores a U$ 70.00 dólares (o su equivalente en Euros). COMERCIO Y MERCADEO EN LÍNEA podrá en cualquier momento hacer cambio de estos valores, u ofrecer envío gratuito por temporadas o promociones. Para compras inferiores a $80.000 pesos, el envío dependerá del peso y volumen de los productos. COMERCIO Y MERCADEO EN LÍNEA SAS no ofrece transporte gratuito para la realización de cambios y el precio del transporte estará a cargo del cliente. Los cambios deberán ser realizados dentro de los primeros 30 días calendario, una vez se haya recibido el producto.

Para envíos dentro de Colombia, el usuario podrá escoger entre envío normal por TCC (opción para envío gratuito) o envío prioritario por DEPRISA (envío con cargo al cliente). Para algunas zonas apartadas, y para aquellos envíos gratuitos en Colombia, COMERCIO Y MERCADEO EN LÍNEA SAS tendrá potestad de enviar el pedido a través de la empresa de correos nacionales 4-72 u otra que se estime conveniente.

Para envíos Internacionales, los envíos se harán a través de EMS NETWORK, el cual es operado en Colombia a través de la empresa de correos nacionales 4-72, y en el exterior, a través de la empresa de correos nacionales del país destino. Para conocer los operadores en cada uno de los países del mundo, se puede hacer una consulta a la página web de la red EMS NETWORK en la siguiente dirección http://www.ems.post/operators

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO

COMERCIO Y MERCADEO EN LÍNEA SAS, ofrecen a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto. Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de la página Web a través de la cuenta del usuario. Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto.

Después de realizar el retracto en la tienda en línea a través de su cuenta, el cliente tendrá un tiempo máximo de 5 días hábiles para enviar el o los productos de los cuales quiere hacer el retracto, e informarnos a través de nuestros datos de contacto, el número de guía de logística para la devolución de producto. El costo del transporte del retorno de la mercancía (sin importar cuál sea el método de envío o la transportadora utilizada) estará a cargo del cliente. Si este no se envía dentro de los primeros 5 días hábiles después de informar su intensión de retracto se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto.

4. CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO

Para poder realizar un retracto, se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:

  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
  • El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, cajas, blisters, etc.).
  • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
  • El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.
  • El producto adquirido no debe ser de uso personal o íntimo.

5. CONDICIONES DE REEMBOLSO POR RETRACTO

Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el consumidor es reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 25 días calendario después que COMERCIO Y MERCADEO EN LÍNEA SAS acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden. Para la devolución parcial de productos el reembolso se hará a través de alguna cuenta bancaria indicada por el cliente, o en su defecto a través de alguna empresa de giros nacional o internacional. Los cargos que genere la devolución de dinero estarán a cargo del cliente.

El cliente también tendrá la opción de recibir un bono por el valor equivalente a los productos sujeto de retracto, el cual tendrá una validez de al menos 12 meses a partir de la fecha de aceptación de la garantía por parte de COMERCIO Y MERCADEO EN LÍNEA o el proveedor.

A partir del día siguiente de la aceptación del retracto, y que se cumplan las condiciones para ello por parte del proveedor o COMERCIO Y MERCADEO EN LÍNEA SAS y su posterior comunicación con el cliente, COMERCIO Y MERCADEO EN LÍNEA SAS tiene hasta 25 días para efectuar el reembolso.

Solo cumpliendo las condiciones generales de retracto el cliente recibirá la totalidad del dinero de su compra. En caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso.

6. POLÍTICA DE GARANTÍAS

En caso que un producto adquirido a través de nuestra tienda en línea presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactarnos para brindarle un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

  • La garantía del producto debe estar vigente.
  • El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un periodo de garantía éste debe tener menos de 2 meses de entregado.
  • El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

COMERCIO Y MERCADEO EN LÍNEA SAS tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.

El cliente deberá enviar a las instalaciones de COMERCIO Y MERCADEO EN LÍNEA SAS el producto sujeto de garantía. El cliente correrá con todos los gastos de envío.

El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al cliente en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el cliente solicite otro sitio y COMERCIO Y MERCADEO EN LÍNEA SAS así lo acepte. El cliente correrá con todos los gastos de envío.

En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, el COMERCIO Y MERCADEO EN LÍNEA SAS procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del proveedor.

La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación.

7. CONDICIONES DE REEMBOLSO POR GARANTÍA

Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el consumidor es reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 25 días calendario después que COMERCIO Y MERCADEO EN LÍNEA SAS acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden. Para la devolución parcial de productos el reembolso se hará a través de alguna cuenta bancaria indicada por el cliente, o en su defecto a través de alguna empresa de giros nacional o internacional. Los cargos que genere la devolución de dinero estarán a cargo del cliente.

El cliente también tendrá la opción de recibir un bono por el valor equivalente a los productos sujeto de garantía, el cual tendrá una validez de al menos 12 meses a partir de la fecha de aceptación de la garantía por parte de COMERCIO Y MERCADEO EN LÍNEA o el proveedor.

Solo cumpliendo las condiciones generales para las garantías el cliente recibirá la totalidad del dinero de su compra. En caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso.

A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del proveedor o COMERCIO Y MERCADEO EN LÍNEA SAS y su posterior comunicación con el cliente, COMERCIO Y MERCADEO EN LÍNEA SAS tiene hasta 25 días para efectuar el reembolso.

8. CATEGORÍAS DE LAS GARANTÍAS:

En ningún caso se acepta la devolución o cambio de elementos de piñatería, fiestas o juguetes que sean de uso higienico (platos, vasos, cubiertos, desechables, etc).

Si se trata de una devolución por cambio de color, modelo o talla equivocada se realizará devolución solo si el producto cumple las siguientes condiciones:

  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al cliente.
  • El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.)
  • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste
  • El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado

9. REEMBOLSOS

Después que el reembolso sea aprobado por COMERCIO Y MERCADEO EN LÍNEA, el cliente puede elegir entre estos métodos:

  • Bono: Este bono tiene vigencia de un año, no es acumulable y deberá usarse en una sola compra. La duración del reembolso es de 1 día hábil.
  • Reclamo de dinero a través de una empresa de giros: Para reclamar el dinero es necesario que la persona que realizó la compra se acerque al punto seleccionado con su cedula de ciudadanía. El monto del reembolso debe estar entre $20.000 y $500.000 pesos. La duración del reembolso es de 4 días hábiles.
  • Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que hizo la compra en nuestra tienda en línea. La duración del reembolso es de 3 días hábiles.
  • Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método no pueden ser parciales, solamente se aceptará reembolsar la totalidad de la orden. La duración del reembolso es de máximo 25 días hábiles.

Los cargos que generen el reembolso estarán a cargo del cliente.


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